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Consigli e-commerce di successo 2021

Ecco i nostri consigli e-commerce di successo 2021, che possono aiutare a rivoluzionare la tua strategia.

Oggigiorno, nel mondo dell’e-commerce, ci sono dozzine di modi per crescere. Mentre alcune aziende si concentrano su articoli ad alto costo, altre si concentrano sul controllo di categorie di prodotti iper-specifici e nessuno dei due modi è necessariamente giusto o sbagliato. Di seguito i nostri consigli e-commerce di successo 2021.

1. Pensa come un cliente

Devi allenarti a pensare come un consumatore, perché non è importante ciò che piace a te, ma ciò che piacerà al cliente. Aggiungiamo che dovresti analizzare e costruire il tuo inventario intorno a ciò che sta vendendo, così non ti ritrovi con una marea di ordini non soddisfatti.
Devi capire i tuoi clienti e come il tuo prodotto li può aiutare a risolvere i loro problemi. La cosa principale è focalizzare la produzione di contenuti attorno ai problemi dei clienti e al valore che puoi fornire loro.

2. Incrocia le tue email e i social

Un consiglio per gli imprenditori è il cross-targeting attraverso Facebook e l’email. Quando si può intrecciare sia l’email che il social, si è spesso in grado di avere un tasso di conversione più alto. Per esempio, quando si punta al traffico freddo (quando crei questo tipo di pubblico devi pensare ad una semplice cosa: chi appartiene a questa categoria non sa chi sei e cosa fai, è quindi fondamentale creare una pubblicità che spieghi in maniera esaustiva di cosa ti occupi e quali benefici porti) su Facebook, è necessario avere un’opzione di retargeting impostata in modo che le persone possano familiarizzare con la tua azienda.

3. Imparare facendo

Ci si concentra sull’apprendimento attraverso il fare. Molti imprenditori alle prime armi pensano troppo prima di iniziare. Il fallimento crea l’opportunità di imparare, e ogni fallimento è un passo avanti.

4. Massimizzare l'uso delle e-mail per convertire i clienti

Ti consigliamo l’utilizzo delle email per convertire i clienti. Crea moduli personalizzati e inseriscili nel tuo sito web e nelle tue landing page. Una landing page dovrebbe avere un solo scopo e un solo pulsante CTA (Call to Action). Ciò non significa che non puoi avere più pulsanti, ma tutti dovrebbero portare allo stesso obiettivo di conversione. I tassi di conversione diminuiscono se l’attenzione dell’acquirente non è sufficientemente focalizzata. L’unica cosa che vuoi che il tuo visitatore faccia dovrebbe essere l’unica cosa che può fare: ACQUISTARE.
Attiva azioni automatizzate.
Se il tuo business online non utilizza l’email marketing, stai perdendo enormi vendite. Usa i moduli di iscrizione, dai qualcosa in cambio di un indirizzo e-mail come un codice sconto o anche un piccolo regalo.
Puoi utilizzare le loro email per:

Promuovi prodotti nuovi o in arrivo.
Offri promozioni o sconti.
Invia post di blog pertinenti e utili.
Chiedi un feedback.
Crea campagne speciali

5. Usa (e massimizza) un approccio a imbuto

È importante per gli imprenditori di e-commerce procedere con un approccio a “imbuto”.
L’imbuto di acquisto, o canalizzazione di acquisto, è un modello di marketing incentrato sul consumatore che illustra il percorso teorico del cliente verso l’acquisto di un bene o servizio. Pochissimi clienti faranno un acquisto dalla prima interazione con il tuo marchio.

Le fasi in un Funnel di marketing digitale:

6. Trova un sistema di e-mail marketing che cresca con te

Costruire relazioni online non è diverso da quello che avviene di persona. È necessario ascoltare i clienti, elaborare e capire ciò che dicono (direttamente e indirettamente), e agire su questa intuizione in tempo reale. La maggior parte dei software complica ed estende questo processo, senza mai fornire ciò di cui hai veramente bisogno. Cercatene uno semplice: è necessario concentrarsi sulle conversioni non sul software.

7. Traccia i movimenti del cliente

Dovresti mappare il viaggio di un cliente dalla prima volta che vede il tuo prodotto, all’email che riceve dopo aver completato un acquisto. Conoscere i punti di contatto del tuo marchio sarà essenziale per il successo.

8. Vendi in un modo unico

Dovresti esplorare l’angolo che usi per vendere i tuoi prodotti. Cerca di vendere in un modo unico trovando un pubblico unico per quel prodotto. Questo può permetterti di abbassare i costi di pubblicità sulle piattaforme social.

9. Trovare il giusto prodotto

Il consiglio che ti diamo ruota intorno alla ricerca di una nicchia vincente. Questo significa che è necessario trovare un prodotto e un mercato adatto che converte bene. La vendita di questi prodotti enfatizza anche la vendita di articoli a prezzo più alto.

10. Rimanere sempre aggiornati

Il consiglio principale? Rimanere sempre aggiornati sulle attività pubblicitarie. Non puoi impostare un annuncio e non ottimizzarlo. È necessario controllare i propri annunci durante il giorno e ottimizzare quelli che non sono performanti. Questo ti permette di scalare rapidamente e non sprecare denaro.

11. Usa gli annunci video su Facebook

Raccomandiamo agli imprenditori e-commerce di effettuare il retargeting delle persone che hanno interagito con gli annunci video attraverso immagini di prodotti specifici.

12. Prova gli annunci che costringono le persone all'acquisto

Il consiglio principale per gli aspiranti imprenditori dell’e-commerce è quello di testare gli annunci che spingono le persone a fare un acquisto.
Questo potrebbe significare creare urgenza con un annuncio o una partnership con un influencer che spinga il tuo prodotto. Un rapporto con il cliente non finisce mai, ed è per questo che si dovrebbe fare upselling e cross-selling ai clienti acquisiti.

Conclusione: consigli e-commerce di successo 2021

Con così tante possibilità di prodotti da vendere e app da utilizzare, è necessario scoprire ciò che funziona per il tuo business, non per gli altri. Concentrandosi sulle conversioni, tracciando il tuo imbuto, utilizzando gli strumenti giusti e con i nostri consigli e-commerce di successo 2021, sarai presto sulla strada del successo come imprenditore e-commerce!

E-commerce e moda: una scelta fondamentale

Il 2020 per la moda verrà ricordato come l’anno in cui tutto è cambiato. Un calo del 90% dei profitti, contro una crescita del 4% nel 2019 (Fonte McKinsey).
Tre quarti delle aziende quotate in borsa hanno perso denaro. L’industria della moda, come molti altri settori, uscirà da questa crisi in una forma completamente diversa da quella in cui è entrata.
Per questo E-commerce e moda rappresentano una scelta fondamentale.

Nonostante ciò il mercato ecommerce di abbigliamento, in Italia come altrove, è sicuramente in crescita. I numeri disponibili non sono proprio omogenei, ma si parla di aumenti annui che vanno, dal 2016 a oggi, dal 20 al 35 per cento.
Motivi dei risultati: prezzo, con significative opportunità di risparmio e servizio (gestione semplificata dei resi, multicanalità, tempi di consegna rapidi).
A ben vedere la Pandemia ha solo accelerato un meccanismo già in atto prima della crisi.
Molti marchi che ancora si tenevano distanti dal Web sono andati online e i loro utenti hanno subito abbracciato innovazioni digitali come il livestreaming, la video chat del servizio clienti e il social shopping.
Per alcuni di questi marchi del lusso le vendite online, nella prima metà del 2020, hanno rappresentato fino al 25 per cento delle vendite totali.

Le previsioni del mercato della moda

Non serve la palla di vetro per capire che nel futuro a breve e medio termine assisteremo a una ripresa non agli stessi livelli del pre Covid. Ci sono state e ancora ci saranno fallimenti, chiusure, fusioni e acquisizioni dove chi è grande e solido resterà in piedi e crescerà. Chi non sarà in grado di interpretare i segnali darà la colpa al governo ladro.
Le nicchie di mercato lasciate libere saranno occupate da nuove realtà che punteranno sull’innovazione, da giovani con buone idee e un minimo di capitali da investire con intelligenza.
Chi ha reagito bene ha saputo rinnovare i modelli di business semplificando le operazioni di vendita e puntando su strategie di fidelizzazione; ha saputo indirizzare l’offerta in aree dove il potere di acquisto è stato meno colpito.

Anche prima della pandemia nell’industria della moda mondiale le scorte eccessive e i ribassi diffusi proliferavano al punto che solo il 60% dei capi veniva venduto a prezzo pieno, creando perdite in miliardi di dollari. Durante la pandemia la situazione è peggiorata. I livelli delle scorte sono aumentati in modo significativo, nonostante i tentativi dei marchi e dei rivenditori di limitare i danni. Circa il 34% delle aziende di moda quotate in borsa mostravano già segni di sofferenza prima della crisi.
Il fatturato delle scorte è sceso del 33% nei primi tre mesi del 2020 e alla fine di aprile gli ordini erano scesi di quasi un terzo rispetto all’anno precedente. In pochi sono rimasti immuni dalla proliferazione dei ribassi in tutti i segmenti di valore e in tutte le categorie di prodotto. Gap e LVMH sono tra coloro che hanno annunciato importanti svalutazioni delle scorte a causa della pandemia.

Alcune aziende hanno inventato modi creativi per eliminare le scorte indesiderate, come i siti web dedicati alla vendita delle collezioni delle passate stagioni a prezzi scontati, o attraverso outlet. Altri hanno trattenuto le scorte in eccesso nella speranza di una ripresa. Il problema delle scorte in eccesso non potrà che peggiorare in futuro se le aziende non si adatteranno alla nuova mentalità dei consumatori.
Gli atteggiamenti degli acquirenti stanno cambiando sulla scia della pandemia, poiché molti abbracciano un approccio del tipo “meno è meglio” che coincide con i cambiamenti del settore nel ciclo della moda. Circa il 65% dei consumatori, in un sondaggio McKinsey condotto durante la crisi del Covid-19, ha dichiarato di avere intenzione di acquistare più articoli duraturi e di alta qualità, e in generale hanno considerato la “novità” uno dei fattori meno importanti per gli acquisti.
La pandemia non ha solo accelerato una critica preesistente del consumismo, ma anche la crescente importanza della sostenibilità nelle decisioni di acquisto, e l’ascesa di modelli di business circolari.

La pandemia non ha solo accelerato una critica preesistente del consumismo, ma anche la crescente importanza della sostenibilità nelle decisioni di acquisto, e l’ascesa di modelli di business circolari. A causa di questi e altri fattori, i marchi della moda sono costretti a concentrarsi su tre priorità: accelerare il passaggio a un modello basato sulla domanda, ridurre la complessità dell’assortimento e affrontare la ricalibrazione dell’equazione prezzo-volume. Nel tentativo di soddisfare meglio le preferenze dei consumatori, i marchi faranno sempre più leva sulla tecnologia e sulle analisi per valutare i desiderata dei consumatori prima della produzione.

Diversi marchi si stanno già organizzando per basare lo sviluppo del prodotto sulle intuizioni e sull’analisi dei consumatori e, a volte, accoppiando questi con modelli su ordinazione. “Più alta è la percentuale di business su ordinazione, minore è la sovrapproduzione in cui si è coinvolti. Questa è la prima cosa su cui il lusso deve concentrarsi: piccole tirature, idealmente una tiratura unica”, ha dichiarato Michael Burke, amministratore delegato di Louis Vuitton. In molti, tra cui Nike e Telfar, hanno fatto leva sui preordini e sui modelli di produzione just-in-time. I consumatori acquistano gli articoli prima che vengano prodotti e li ricevono diverse settimane o anche dopo mesi.

E-commerce e moda: ambiente

Un modo promettente per la moda di ridurre il suo impatto ambientale è la diffusione di modelli di business circolari, attraverso i quali le aziende impiegano una serie di strategie per ridurre i rifiuti e ottimizzare le risorse. Nel 2021 la circolarità, finora ai margini della moda, occupa il centro della scena. La spinta ad agire sull’ambiente è innescata dai nuovi atteggiamenti dei consumatori. Più di tre consumatori su cinque in un recente sondaggio McKinsey hanno dichiarato che l’impatto ambientale è un fattore importante nelle decisioni d’acquisto.
Nonostante gli sforzi, il 12% delle fibre viene ancora scartato in fabbrica, il 25% degli indumenti RESTA invenduto e meno dell’1% dei prodotti viene riciclato in nuovi capi di abbigliamento.

E-commerce e moda: le sfide

L’attrattività e l’interazione a distanza con il consumatore giocano un ruolo chiave per compensare ciò che un ecommerce ancora non può offrire: la prova del prodotto e il poterlo vedere da vicino, toccare, prima dell’acquisto, anche se la realtà virtuale e il 3D stanno facendo passi da gigante per offrire un’esperienza quasi reale. L’obiettivo di ogni e commerce ha un comune denominatore: offrire un’esperienza in grado di sostituire quella vissuta in negozio.
Gli elementi che giocano un ruolo fondamentale sono gli anelli di una catena che garantisce al cliente, che sta velocemente modificando le sue abitudini di acquisto, il passaggio fluido dall’offline all’online, da un canale all’altro, senza traumi.
In molti sono convinti che anche dopo la fine della pandemia le vendite online non diminuiranno perché già fanno parte della cultura del consumatore medio.

Negozio fisico e e-commerce

La pandemia è ovviamente la principale fonte di stress per il retail fisico, ma ci sono anche significative sfide a lungo termine, tra cui costi operativi talvolta punitivi.
Il solo affitto può spesso rappresentare dal 25 al 40% delle spese operative dello spazio fisico.
Quella che sembrava una convivenza impossibile tra negozio fisico ed e commerce si sta rivelando una proficua collaborazione basata sulla complementarità (vedi il nostro articolo sull’argomento), dove la sede fisica vive una riconversione per acquistare quel che si è scelto online o per ritirare il prodotto, o per restituire velocemente il reso.
Lo spazio in eccedenza viene riconvertito in magazzino, oppure in centro di distribuzione per evadere e gestire gli ordini online, preparare i pacchi per la consegna o per il ritiro degli spedizionieri esterni.

Riconversione dei posti di lavoro

Nell’agosto 2020, il Regno Unito ha registrato i livelli più bassi di occupazione nel retail dal 2009. Negli Stati Uniti più di 2 milioni di posti di lavoro nel retail sono stati persi.
I marchi del lusso hanno tagliato le spese pubblicitarie fino all’80%. Si stima che i ricavi delle agenzie di modelle negli Stati Uniti registreranno un calo del 7,5% nel 2021.
Le misure di allontanamento sociale e l’impossibilità di viaggiare hanno accelerato il passaggio al digitale nel design, nello sviluppo del prodotto, nell’acquisto, nel sell-in e altro ancora.
Strumenti come il campionamento virtuale, le librerie di materiali digitali e il rendering 3D delle collezioni per le vendite, scarsamente utilizzati prima della pandemia, sono diventati sempre più la norma.

Sembrerà un eccesso di ottimismo, ma il nuovo equilibrio tra online e offline sta generando nuovi posti di lavoro. Se è vero che la figura classica del commesso sta diventando obsoleta, si sta sviluppando quella del personal shopper, che vede la trasformazione da ruolo esecutivo a figura consulenziale. Cresce anche la domanda di autisti per le consegne, di addetti al confezionamento, di magazzinieri. Il ruolo dei dipendenti dei negozi si sta evolvendo, mentre le aziende riqualificano o riassegnano le persone per aggiungere un tocco umano alle esperienze digitali e viceversa. Per anni questo fenomeno è stato definito futuristico. Ora ci sono le condizioni giuste perché l’idea diventi realtà. L’obiettivo finale è quello di fornire un’esperienza d’acquisto stimolante e gratificante che soddisfi le esigenze individuali attraverso i canali.

Costruire nel campo della moda una valida esperienza di e-commerce online non è facile.

Richiede investimenti significativi, capacità di riconversione e molto lavoro.
Avere una piattaforma di e-commerce che sia globale, che sia anche omnichannel, è incredibilmente difficile.
Costruire una strategia social media d’impatto, anche questo è molto difficile perché non si tratta di una sola piattaforma: bisogna adattare i contenuti per le diverse piattaforme social, ognuna delle quali, in ogni Paese, ha caratteristiche diverse.
Costruire contenuti rilevanti per ognuno di questi canali richiede investimenti di tempo, capacità e denaro. Per questo i marchi più grandi, o i marchi che fanno parte di un grande gruppo, possono farlo meglio.

Per questo i piccoli marchi o le startup con buone idee e non troppi capitali devono scegliere bene quali battaglie ingaggiare. Una valida alternativa è costruirsi piccole nicchie dalle quali cominciare a crescere.

Video marketing, strumento irrinunciabile

Il video come mezzo di comunicazione visiva, grazie al continuo successo dei social media, si sta diffondendo sempre più. La vista è il senso dominante, perché il cervello lavora utilizzando le immagini. Se una fotografia ha un impatto enorme, il video è ancora più potente. Le ricerche rivelano che il 78% della popolazione mondiale consuma video su base settimanale, e il 55% li vede quotidianamente.

Video marketing: un po' di numeri

L’85% delle aziende utilizza il video marketing
Il 92% dei team di marketing riconosce che il video è una componente importante nella strategia di content marketing; il 99% delle aziende che l’hanno impiegato nel 2020 afferma di voler continuare; il 96% degli utenti sostiene di aver sfruttato il mezzo video per conoscere meglio un prodotto o un servizio; il 74% degli utenti ha dichiarato che vedere un video di brand li ha convinti a comprare/scaricare un’app o un software.

Quindi non è una sorpresa che il video debba essere una parte essenziale della strategia di marketing.
Ciò che va definito a monte è il peso, il ruolo dei video nella strategia.

Il video marketing e il ROI

Secondo lo studio di Wyzowl:
per l’87% degli utenti di video marketing, il video ha incrementato il traffico al sito web; per l’81% il video ha aumentato il tempo di permanenza media degli utenti su ogni pagina; per il 95% delle aziende che li usano, i video esplicativi aiutano gli utenti a comprendere meglio il proprio business; per l’83% delle aziende il video è uno strumento utile per generare leads e l’80% degli intervistati ha registrato un aumento delle vendite; il 43% ha dichiarato che le chiamate al servizio clienti sono diminuite.

Il 95% degli utenti intende mantenere o incrementare il budget per il video marketing, e l’89% dichiara che il ROI è buono.
Questi numeri dimostrano che investire in contenuti video può generare un enorme valore aggiunto per l'azienda e può contribuire al raggiungimento di importanti obiettivi di business.

Il video marketing genera conversioni e vendite

I video hanno il potere di convertire gli utenti. Secondo una ricerca di Vidyard il 70% delle aziende ha affermato che i video generano conversioni e vendite meglio di qualsiasi altra forma di contenuto. Incorporare un video che racconta il prodotto o il servizio in una landing page migliora il tasso di conversione dell’80%. Il 74% degli utenti che ha visto video esplicativi di un determinato prodotto o servizio ha poi compiuto un acquisto.

Il video marketing costruisce fiducia

La fiducia è la base per far crescere l’azienda. Coltivare la fiducia deve essere uno degli obiettivi principali di qualsiasi attività economica. Una parte della strategia di marketing digitale si focalizzare sulla costruzione di rapporti di fiducia e relazioni durature con i potenziali clienti.
I contenuti video entrano facilmente in contatto con gli utenti e generano sempre una reazione emotiva. Per questo centinaia di canali YouTube riescono ad attirare migliaia di follower e a registrare milioni di visualizzazioni.

Grazie al video, i brand possono creare un legame con i loro utenti utilizzando dei brevi contenuti che raccontino una storia. L’immagine, il movimento, il suono, la musica possono generare un impatto molto forte.
Gli utenti hanno il doppio della probabilità di condividere un contenuto in formato video rispetto a qualunque altro tipo (testo e immagini).

Video e smartphone vanno di pari passo

Oggi il ruolo di rilievo dei dispositivi mobili in qualsiasi strategia di marketing digitale è innegabile. Sono il mezzo principale attraverso il quale gli utenti comunicano, si connettono con gli altri e consumano contenuti. Lo stesso vale per i video: in Europa la fruizione tramite smartphone è cresciuta del 69% rispetto al 2019, e le views sui tutti i dispositivi sono aumentate del 52%, secondo il Global Video Index di Brightcove 2020.
A ciò si aggiunge YouTube, la prima piattaforma utilizzata dalle aziende che puntano sul video marketing, già utilizzata dall’85% delle aziende nel 2019.

Anche LinkedIn è un canale molto sfruttato dai “video marketer”. L’87% lo ritiene un canale efficace per la loro strategia.
L’aumento delle persone che guardano video su dispositivi mobili obbliga le aziende a interrogarsi sull’esperienza che gli utenti potrebbero vivere attraverso i loro dispositivi.

Il video marketing rafforza il posizionamento SEO

Google ama i video. Se pubblichi contenuti interessanti sul tuo sito web è più facile scalare posizioni sui motori di ricerca. Un contenuto di video marketing curato e professionale genera più visibilità alla pagina web nel motore di ricerca, e può generare più traffico. Se le parole chiave SEO sono essenziali, anche i video dunque hanno grande importanza. Se sfruttati in modo intelligente, possono influire in maniera decisiva sulla tua strategia.

Cinque passi per iniziare

Partiamo dal Marketing funnel, quel percorso a imbuto formato dai diversi step compiuti dagli utenti prima di trasformarsi in clienti. Mantenere l’equilibrio tra il cavalcare le tendenze e conoscere a fondo il tuo marchio ti permette di decidere correttamente come stare al passo coi tempi senza sacrificare la filosofia che hai costruito. I primi tre passi dell’imbuto di marketing sono sufficienti per definire ciò che vuoi mostrare nella tua strategia: consapevolezza, considerazione e conversazione

Una volta stabiliti gli obiettivi di contenuto, è il momento di diversificare e determinare quali contenuti video diffondere. Ci sono due cose da ricordare quando si tratta di creare contenuti: essere rilevanti e rimanere fedeli al marchio. È anche importante sapere quali piattaforme si rivolgono a quale pubblico, e adattarsi alle sue metriche di successo. Per dirla semplice, su Youtube vanno bene video da cinque a venti minuiti di lunghezza. Su TikTok i video di breve e brevissima durata. I video di Facebook hanno una viralità altissima che si basa su condivisioni rapide e auto-play, che aumenta istantaneamente il coinvolgimento e il numero di visualizzazioni. Studia bene i canali video a disposizione, e osserva come si muove la tua concorrenza.

È il momento di fare i conti e pianificare il programma di riprese.
Per quanto tempo girerete il video? Quante persone ci vorranno per mettere insieme la produzione? Quanto costerà? Siamo anche nel bel mezzo della pandemia, quindi anche le misure di salute e sicurezza devono essere prese in considerazione.
Vi rivolgerete a un’agenzia? A meno che non abbiate già una buona dimestichezza con lo strumento video, sarebbe meglio affidare le riprese a degli esperti, in modo da ridurre le parti da girare più volte prima che vengano di buona qualità.
Questo è un momento importantissimo. La qualità del video che produciamo racconta la qualità dell’azienda e del prodotto. Un risultato professionale diffonde un’immagine professionale dell’azienda. Un video con imperfezioni e poco curato svilisce la vostra immagine e trasmette l’idea di scarsa qualità.

La spontaneità è bellissima, ma è meglio prepararsi in anticipo. Non solo sarai in grado di destreggiarti tra diverse piattaforme di contenuti, ma non correrai il rischio di dimenticare una data importante o una tendenza sensibile al tempo.  Puoi farlo attraverso un calendario dei contenuti, che ti aiuta a pianificare il tipo di contenuto e la didascalia che lo accompagna. In questo modo puoi anche avere tutto il tempo per pensare a ciò che il tuo pubblico di riferimento vuole.

Dopo la produzione e la pubblicazione, hai presentato il tuo contenuto al mondo. È il momento di coinvolgere. Come il resto dei tuoi contenuti statici di marketing, il coinvolgimento nei video può incoraggiare i tuoi clienti a mettersi in contatto con la tua azienda e i tuoi prodotti. I modi efficaci per farlo includono la partecipazione a video dal vivo e il coinvolgimento del cliente.

Strategia multicanale, 46 milioni di consumatori coinvolti

Chi vuol sondare la possibilità di organizzare per la sua azienda una strategia multicanale deve innanzitutto assimilare alcuni dati.
Nel 2020 solo il 12 per cento degli italiani, al di sopra dei quattordici anni di età, non ha utilizzato Internet nel percorso di acquisto dei prodotti, nelle procedure di pagamento, nella condivisione delle opinioni.
Secondo gli studi e le ricerche, disponibili ovunque (tra le altre segnaliamo quella del del Politecnico di Milano), 30 milioni di utenti hanno comprato online almeno una volta nel 2020.

Negozio fisico o e commerce

La rigida suddivisione tra negozio fisico e shopping online è un concetto in via di estinzione. La multicanalità sta aumentando il processo di ibridazione. Le restrizioni alla circolazione fisica hanno impresso una svolta. Dalla ricerca di informazioni alla comparazione tra prezzi e prodotti, il digitale ha assunto un ruolo fondamentale nell’orientare le decisioni di acquisto. Anche per coloro che preferiscono ancora il negozio fisico e si informano sui media tradizionali.

Strategia multicanale. Cosa vuol dire?

La multicanalità è un’evoluzione del tradizionale modo di vendere un prodotto attraverso un singolo canale distributivo e comunicativo. Una strategia multicanale fornisce all’utente, acquirente o tendenziale acquirente, la possibilità di interagire con più punti di contatto (cosiddetti touchpoint) contemporaneamente. Per logica, l’uso di più canali aumenta la possibilità di raggiungere potenziali clienti e migliora l’esperienza di comunicazione con il consumatore. Multicanale vuol dire che l’approccio e il rapporto con il cliente avviene attraverso locandine, negozio, sito internet, applicazioni dedicate, annunci radio…

Quanti sono i consumatori che utilizzano la strategia multicanale

I consumatori multicanale che usano l’ecommerce e per i quali il digitale ha un ruolo importante nel percorso di acquisto sono 46,5 milioni e crescono del 6% all’anno. Un italiano su quattro si fida dei nuovi metodi di pagamento e mantiene un legame con il punto vendita. Consulta e paragona le offerte sul digitale mantenendo la propensione ad acquistare in negozio dopo essersi informato. Circa venti milioni di loro si muovono ancora con molta prudenza, specialmente nei confronti della procedura di pagamento.

Categorie merceologiche e comportamenti diversi per la strategia multicanale

Il comportamento multicanale dei consumatori varia a seconda delle categorie merceologiche. Nel settore “viaggi” il 75%, prima di acquistare, si informa online. Il 65% o compra solo online oppure alterna online e offline. Nel settore elettronica/informatica il 69% si informa prima online e il 58% o preferisce l’online o lo alterna con l’offline. Nel settore assicurativo, il 44% prima di comprare si informa in Rete e il 35% usa alternativamente l’online e l’offline.
Il punto vendita mantiene un ruolo centrale, sia nella fase di informazione sia nella fase di acquisto, nel settori di largo consumo, farmaceutica, integratori, prodotti di bellezza e abbigliamento.

Profili del consumatore multicanale

*È più sensibili ai consigli degli influencer **Per gli acquisti online, usa lo smartphone più del PC (68% contro 66%)

Fonte tabella: Edizione 2020 dell’Osservatorio Multicanalità realizzata dal Politecnico di Milano in collaborazione con Nielsen e con il supporto di Amazon Advertising, Atos, ShopFully e KPMG.

Percorso di acquisto della strategia multicanale nei vari settori

A seconda che si tratti di prodotti di largo consumo, o di Farmaceutica/integratori o di prodotti di bellezza, di abbigliamento, di prodotti assicurativi, viaggi o elettronica/informatica, i comportamenti del consumatore multicanale possono variare sensibilmente. Nel modo in cui ci si informa online prima di comprare, nella fiducia più o meno ampia negli influencer e nei commenti, nelle percentuali di acquisto online e offline, nel numero degli acquisti effettuati almeno una o più volte al mese.
Sempre in percentuali diverse, i motivi per cui si acquista online sono il risparmio di tempo, la possibilità di confrontare i prezzi e il maggiore assortimento di prodotti disponibili.

Modalità di pagamento

Il sistema PayPal è utilizzato dal 45% degli acquirenti online. Le carte prepagate ricaricabili dal 41% e le carte di credito dal 37%. PayPal è utilizzato da chi ha maggior confidenza con il mondo digitale. I meno abituati ad acquistare online preferiscono le carte prepagate. Le barriere che frenano chi traffica poco in rete sono l’impossibilità di vedere dal vivo e provare i prodotti, lo scoglio del pagamento anticipato, la mancanza di un rapporto diretto con il venditore. I più evoluti sono relativamente spaventati solo dal rischio del pagamento anticipato.

La sfida per le imprese

Consumatori più o meno evoluti, caduta delle barriere tra negozio fisico e online, comportamenti diversi a seconda del settore merceologico. Strade differenti per diversi percorsi di acquisto. In questa commistione di novità e segmentazione come deve muoversi, un’azienda, per essere sicura di investire con profitto puntando al bersaglio giusto?
La maggior parte degli esperti concorda su due argomenti.

Primo: progettare architetture di interazione semplici e integrate con il mercato, creando per tutto il percorso di acquisto un collegamento costante tra punti di contatto fisici e digitali.
Secondo, sviluppare sistemi flessibili di interazione, adattabili ai diversi e mutevoli comportamenti del consumatore. Sistemi capaci all’occorrenza di mutare, attivando diversi percorsi che portano tutti alla decisione di acquisto.

Infografica: lo shopping nella strategia multicanale

Lo shopping multicanale è il ritratto dell’acquirente online odierno e sottolinea l’importanza dell’integrazione della vendita al dettaglio, della ricerca online e delle strategie social.

Pagamenti e-commerce

Quali sono le forme di pagamento e-commerce più utilizzate nel B2c nel nostro Paese? I metodi di pagamento online sono tanti, ognuno dei quali promette di fornire un'esperienza di checkout intuitiva e sicura. In questo articolo i maggiori player di questo settore.

È uno dei gateway di pagamento più utilizzati che accetta pagamenti con carta di credito o di debito. È gratuito da usare per gli acquirenti. Questo metodo di pagamento non richiede alcun costo di installazione, spese di gateway o spese mensili. Il servizio si vanta di essere attualmente utilizzato da più di 17 milioni di imprese di commercio elettronico e che i clienti che usano PayPal per fare il check out convertono all’82% in più che con altre opzioni di pagamento.

Amazon è senza dubbio uno dei siti più popolari in tutto il web, e uno con cui quasi tutti i tuoi clienti avranno già un account. Il metodo di pagamento di Amazon funziona bene sui dispositivi mobili, offrendo un’esperienza senza problemi dove conta di più.

Google ora offre il proprio metodo di pagamento online, Google Pay. Google sostiene che centinaia di milioni di utenti hanno già le informazioni della carta salvate nei loro account di Google, il che significa che fornire un’opzione Google Pay offre una convenienza aggiunta per un numero significativo di persone.

Per le persone che usano i dispositivi Apple – e questo è più del 64% delle persone solo negli Stati Uniti – Apple Pay funziona come un portafoglio mobile e un’opzione di pagamento con un solo clic sui siti web che lo accettano. Per gli utenti mobili, i clienti possono anche fare il check-out con Apple Pay usando il loro identificativo touch – nulla di più facile. Come Google, il gateway di pagamento di Apple è completamente gratuito sia per i commercianti che per i clienti.

Stripe fornisce una piattaforma di elaborazione dei pagamenti ricca di funzionalità che rende facile accettare pagamenti da una serie di fonti (carte di credito, portafogli digitali, trasferimenti ACH e diverse valute). Forniscono anche una serie di opzioni per il processo di checkout.

Ha uno dei più alti tassi di soddisfazione nel settore e tende a rivolgersi a un consumatore con un reddito più alto rispetto alle altre compagnie di carte di credito. Come ci si potrebbe aspettare, è l’opzione che costa più della maggior parte delle altre scelte, senza dimenticare la tassa di installazione che parte da 99 dollari. Se vendete prodotti di lusso e pensate di avere abbastanza clienti alto spendenti che vedranno un beneficio nell’usare il gateway AmEx per il check out, il costo potrebbe valere la pena.

Come il gateway di pagamento di American Express, Visa Checkout rende ancora più facile per tutti i titolari di carta Visa fare il check-out sul vostro sito web senza dover compilare tutte le informazioni di pagamento. Ci sono oltre 2 milioni di persone iscritte a Visa Checkout, quindi rendereste il processo di checkout più facile per una parte significativa del vostro pubblico. I dati forniti da Visa mostrano che offrire Visa Checkout può aumentare le conversioni del 42%. L’opzione di pagamento include caratteristiche di sicurezza avanzate e facili opzioni di configurazione.

L’opzione di pagamento Masterpass di Mastercard è simile a quelle offerte da American Express e Visa. Rende facile per tutti i possessori di Mastercard fare il check-out in modo rapido e semplice.

Pagamenti e-commerce: altre forme di pagamento

Rappresenta circa il 2% degli acquisti online, di solito è limitata alle transazioni con elevato importo dello scontrino.

Rappresenta circa il 2% degli acquisti online, lo strumento resta forte nel settore Grocery e nel Food Delivery

Pagamenti e-commerce: diversi approcci generazionali

Le carte di credito dominano ancora il mercato come metodo di pagamento principale per gli acquisti online. Tuttavia, quando si suddividono i dati delle opzioni di pagamento per generazione, notiamo che i portafogli mobili stanno decollando per le generazioni più giovani. I portafogli mobili sono usati due volte di più dai Millennials (22-37 anni) e dalla Gen Z (38-53) rispetto alla Gen X o ai Baby Boomers.

Pagamenti e-commerce: finanziamenti

Altre opzioni di finanziamento come Klarna, AfterPay, e PayPal Credit stanno guadagnando sempre più spazio online. La Gen Z è sempre più pronta ad usare le opzioni di finanziamento (compra ora, paga dopo). I Baby Boomers sono l’unica generazione che riferisce di non voler usare il finanziamento online (70,6%).

Cosa sono i coupon digitali

I coupon digitali sono sconti e promozioni offerti dai rivenditori ai clienti attuali o potenziali. I coupon digitali sono spesso volti ad invogliare un consumatore a effettuare un acquisto sul sito web del rivenditore offrendo una certa percentuale di sconto, spedizione gratuita o altri sconti.

Se utilizzati con saggezza, i coupon possono aggiungere una quantità considerevole di entrate con solo una piccola spesa. Un costo, ma con grandi ritorni. Capita che alcuni articoli semplicemente non si vendano come altri. Il modo migliore per sbarazzarsi di questi oggetti? Offrire uno sconto in modo da poter almeno raggiungere il pareggio. A volte uno sconto percentuale fino al 10% può aiutare gli articoli a scomparire dagli scaffali. È un dato di fatto che i consumatori si aspettano buoni sconto associati a messaggi promozionali. I rivenditori che non li offrono rischiano di essere trascurati o di perdere contro un concorrente che li promuove. Le previsioni per il futuro ci dicono che non sembra esserci alcun rallentamento nell’inclusione di incentivi digitali da parte dei rivenditori. Possiamo aspettarci che raggiunga il picco durante il periodo dello shopping natalizio, con più incentivi offerti selettivamente nel corso del nuovo anno.

Nonostante molti vantaggi, vale la pena riconoscere i contro.
Ecco a cosa prestare attenzione quando si includono i coupon nella pianificazione promozionale:

i buoni, soprattutto se utilizzati in modo improprio per aumentare continuamente il volume, rischiano di diminuire il valore di un marchio e di un prodotto
esiste il rischio di ritardare le vendite quando i coupon vengono utilizzati regolarmente Ciò è particolarmente vero per i clienti abituali: in sostanza li stai addestrando ad aspettare un accordo migliore.

Assicurati di includere coupon e incentivi su articoli specifici che necessitano di una spinta extra, non quelli che stanno già vendendo a un valore di mercato accettabile.

Un altro errore che si verifica spesso è l’inserimento del coupon nell’area di pagamento, questa pratica potrebbe generare un maggior abbandono del carrello. Hai mai inserito un articolo nel carrello in un negozio online solo per distrarti e abbandonare l’acquisto?
Quei clienti che avevano tutte le intenzioni di acquistare senza incentivi aggiuntivi hanno ora trovato un motivo per interrompere il processo di pagamento.

I consumatori amano sentirsi come se avessero fatto un “affare”.
È una sensazione positiva e rassicurante (anche se non è altrettanto redditizio per il venditore) completare una transazione con uno sconto o un incentivo applicato.

I riscatti dei coupon digitali supereranno i 90 miliardi di dollari entro il 2022

Oggi è stato fatto un notevole sforzo per rendere più semplice e veloce il riscatto dei coupon. Offrire ai consumatori un’esperienza utente eccellente è fondamentale per i rivenditori. La reputazione e il riconoscimento come rivenditore affidabile dipendono da questo.

E chi non lo vorrebbe? Inoltre, i rivenditori che offrono coupon digitali regolarmente, vendono ripetutamente prodotti che sarebbero stati percepiti costosi da clienti che si sono abituati a ricevere questo tipo di trattamento, sotto forma di sconti e incentivi privilegiati.

Le e-mail con coupon digitali hanno portato a un aumento del 48% delle entrate

Non è una sorpresa: la posta elettronica è diventata un mezzo molto efficace per fornire contenuti personalizzati in modo tempestivo. Le strategie di marketing che incorporano anche un livello base di personalizzazione, come contenuti o suggerimenti di prodotti basati sulla navigazione passata o sulla cronologia degli acquisti, spesso funzionano molto meglio di messaggi più generici.

e-commerce poche regole fondamentali per avere successo

Una volta messo in piedi il vostro negozio di ecommerce, non crediate di aver finito perché per avere successo siete solo a metà dell’opera. Vediamo insieme quali sono le e-commerce poche regole fondamentali per avere successo e ottenere una macchina perfetta e capace di generare fatturato e utili.

1. Incoraggiare e gestire le recensioni online

Il feedback del cliente migliora il servizio, genera fiducia e aumenta le vendite. Inoltre, crea automaticamente contenuti positivi sul vostro prodotto, contenuti che girano in rete e sono trovati nelle ricerche tematiche. Il feedback al cliente va richiesto al momento opportuno. Monitorando la consegna del pacco, quando si è sicuri che il cliente l’ha ricevuto, contattatelo attraverso il canale da lui preferito e chiedete una recensione. Utilizzate una comunicazione personalizzata e autentica. Non un testo preimpostato in linguaggio ministeriale. Chiamatelo per nome, scrivete qualcosa che gli faccia capire che quel messaggio è personale, diretto solo a lui. Chiedete il suo giudizio. La gente ama esprimere giudizi. Chiedete loro di raccontare. Una corretta gestione delle recensioni può influenzare i ricavi. Più recensioni girano intorno a un prodotto, più viene stimolato l’interesse di altri potenziali acquirenti. Non solo dovete leggere tutte le recensioni, ma dovete anche rispondere. Aprire una conversazione partendo da un feedback farà “girare” quel contenuto. Rispondete sempre, anche se il commento non è positivo. A volte le persone amano lamentarsi perché hanno bisogno di attenzione. Dategliela. Spesso possono fornirvi un’ottima idea per eliminare il difetto di un prodotto. Facendogli percepire di essere interessati ai suoi pensieri trasformerete un cliente apparentemente scontento in un cliente affezionato. Servono pazienza, un po’ di tempo e sensibilità, ma funziona.

2. Farsi trovare facilmente

Farsi trovare facilmente è il perno del vostro progetto di comunicazione online. Dovete avere un sito ben fatto, semplice, pulito, essenziale, con immagini professionali e contenuti calibrati sui motori di ricerca. Sarebbe meglio, per l’ottimizzazione dei contenuti, rivolgersi a chi lo fa per mestiere. Se invece volete conoscere questo mondo dovrete imparare cos’è un motore di ricerca e come funziona; cosa vuol dire ricerca organica; come funziona e quando conviene la ricerca a pagamento; come scegliere le parole chiave; come usare le risorse digitali per fare pubblicità a livello locale… insomma dovrete diventare esperti del settore. Non è impossibile. Su Internet ci sono molti tutorial e corsi online da seguire. Dovete anche presidiare i social media con post ricorrenti che riportano sempre link o bottoni per procedere all’acquisto, che invoglino il cliente a interagire, a porre domande, a lasciare commenti, a intavolare discussioni.

3. Vendere la qualità e le caratteristiche del prodotto

Se avete un prodotto scadente potete “pomparlo” e per un po’ venderà, ma presto sarà battuto da un prodotto migliore della concorrenza. La qualità è una delle principali leve di vendita, in qualsiasi mercato e in ogni tempo. La moltiplicazione dei canali di comunicazione permette alla gente di informarsi facilmente e velocemente. Sarà sempre più difficile ingannarla con falsi messaggi. Puntate quindi sulla qualità del vostro prodotto. Descrivetela nei particolari, esaltatela, mettetela sempre in primo piano descrivendo quelle caratteristiche che si traducono in benefici per il cliente.

4. Descrivere il prodotto

Il 20 per cento dei mancati acquisti o degli errori di acquisto proviene da informazioni carenti o poco chiare sul prodotto. In 15 secondi il consumatore deve capire che quel che sta cercando è proprio lì, davanti ai suoi occhi. Descrizione tecnica a parte, elencate con parole semplici i benefici che quel prodotto fornirà all’acquirente. Semplice non vuol dire facile. Appena creato il testo, abbandonatelo per mezza giornata. Poi riprendetelo in mano, rileggete, rileggete e cercate di sintetizzare, di semplificare il più possibile. Fate conto che dovete riuscire a spiegare il sistema solare a un bambino di cinque anni.

5. Utilizzare la leva della rarità

Altro elemento essenziale della vendita online è la rarità del prodotto. Perché dovrebbero comprare da voi quel che possono trovare altrove? È questa la domanda che dovete porvi. Se invece farete in modo che il cliente percepisca come raro il vostro prodotto, esso acquisirà ai suoi occhi maggior valore, e lui sarà più propenso a comprarlo, per paura di perderlo. Approfondite concetti come “edizione limitata”, eccellenze territoriali, disponibilità temporalmente limitata.

6. Sfruttare gli eventi speciali

Le feste comandate sono occasioni speciali per organizzare vendite speciali. Organizzate in largo anticipo campagne di comunicazione sul vostro sito e sui social. Se non siete in grado, rivolgetevi a un creativo che sappia assemblare immagini e testo per un messaggio da diffondere con una periodicità prestabilita. A seconda del vostro target, scegliete il linguaggio e il messaggio adeguati, che parlino la loro lingua.

7. Coupon e sconti speciali

Buoni sconto, coupon e codici sconto accrescono il tasso di conversione e fidelizzano il cliente, oltre a farlo risparmiare sulla spesa. Partite sempre da una ricerca di mercato per trovare un bacino di utenti corrispondenti al vostro target. Fornite loro uno di questi strumenti e lo invoglierete a diventare cliente. Ciclicamente, inviate anche ai vostri clienti acquisiti un coupon o un buono sconto personalizzato. Si sentiranno coccolati, speciali, e il rapporto resterà duraturo.

8. Mostrare la produzione

Il concetto che deve passare è quello di massima trasparenza. Non avete nulla da nascondere e ne siete orgogliosi. Per prodotti o servizi, cosa accade dietro le quinte, come nasce il prodotto, mostrare alcuni passi della produzione, descrivere la cura e la professionalità che ci mettete, saranno un’ottima leva per chi non vi conosce ancora.

9. Semplificare le procedure d'acquisto

Meno di un minuto. È il tempo massimo che deve passare tra la decisione di acquisto e l’avvenuto pagamento. In questo intervallo il cliente deve riflettere il meno possibile. Più tempo passa e più si possono verificare ripensamenti e abbandono del carrello. Più tempo passa e più la motivazione all’acquisto potrebbe calare. Più tempo passa e meno il cliente sarà invogliato a tornare sul vostro sito per comprare. Per questo vi serve un sito ecommerce professionale, semplice e veloce.

e-commerce abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è molto reale, le statistiche, provenienti da più fonti concordano sul fatto che la pratica dei carrelli abbandonati riguarda circa il 70 per cento delle transazioni. Uno dei motivi può essere ricondotto a un processo di checkout complicato. Se si vuole un negozio online più competitivo, si dovrebbe mettere in atto una procedura semplice che includa opzioni di pagamento veloci.

I clienti non cercano solo i prezzi più bassi ma una limpida indicazione di quello che sarà il prezzo totale. La chiara comprensione del prezzo del prodotto e dei costi di spedizione o di qualsiasi altra tassa correlata all’acquisto sono cruciali. Non c’è niente di più frustrante che arrivare alla pagina del pagamento e rendersi conto che il costo della spedizione è più alto del costo dell’articolo. Secondo Wikipedia la media degli acquirenti online che abbandona il carrello è del 67% e il 41% di questa percentuale sarebbe da imputare a spese non manifeste. Trasparenza e onestà sono ciò che i consumatori si aspettano da voi.

Sembrerà strano ma offrire il prezzo più basso non è sempre la chiave del successo, perché la qualità potrebbe essere un elemento più significativo per i consumatori. A volte i prodotti più economici non vendono, perché si innesca la percezione che ci debba essere qualcosa di sbagliato se il prezzo sembra troppo buono per essere vero. Il prezzo è una motivazione d’acquisto molto importante per un gran numero di consumatori ma la scarsa sicurezza sul valore dell’acquisto gioca un ruolo fondamentale nel processo di abbandono del carrello. Se volete tenerli sul sito, la risposta è fornire coupon e sconti e tenere i prezzi nella media.

Il tasso medio di abbandono del carrello della spesa – persone che hanno espresso una chiara intenzione di comprare e poi non l’hanno fatto – è di circa il 70%. Se il vostro processo di check out pone delle barriere alla conclusione di un acquisto (processo di registrazione difficile o lungo, nessuna opzione di check out senza iscrizione), la vostra privacy non è chiara, i metodi di pagamento sono limitati, la probabilità di perdere vendite è molto alta.

In queste statistiche, i motivi principali dell’abbandono del carrello durante il checkout:

Costi extra troppo alti

60%

Il sito richiede la creazione di un account

37%

Processo di pagamento troppo lungo / complicato

28%

Mancato calcolo anticipato del costo totale dell'ordine

23%

Il sito web ha avuto errori / si è bloccato

20%

Diffidenza del sito con informazioni sulla carta di credito

19%

Consegna lenta

18%

Politica di restituzione insoddisfacente

11%

Metodi di pagamento insufficienti

8%

Carta di credito rifiutata

4%

I nostri consigli per evitare l'abbandono del carrello

L’abbandono del carrello è un argomento che tocca tutti gli ecommerce ma che può essere facilmente analizzato e combattuto.
Il nostro consiglio è quello di semplificare e velocizzare il checkout, riducendo al minimo le azioni richieste,
Offrite un sistema di pagamento in un solo passaggio (come Amazon) o cercate modi per ridurre i passaggi necessari per il check out.
Offri il checkout agli utenti non registrati. Il 35% dell’abbandono del carrello viene solitamente perché il sito richiede all’utente di creare un account.
Semplificate il checkout. Potreste farlo in diversi modi. Ad esempio rimuovendo le distrazioni sulla pagina di checkout eliminando l’intestazione superiore.

Velocizzate il caricamento delle pagine.
Abbassare, quando possibile i costi di spedizione

Spedizione gratuita con spedizione standard, ma con costi aggiuntivi per servizi premium, come la spedizione accelerata.
Spedizione con addebito per prodotti di basso valore ma offerta di spedizione gratuita per prodotti di alto valore.

Accettare anche le carte prepagate, l’immancabile PayPal e, in caso, anche il pagamento alla consegna e il bonifico bancario. Se vuoi saperne di più vai al nostro articolo sui pagamenti e-commerce

Offrire l’opportunità di portare a termine l’acquisto come guest, senza obbligo registrazione.

La migliore arma contro l’abbandono del carrello è comunque una costante verifica del sistema del vostro sito

Tendenze e previsioni e-commerce per il 2021

Il treno dell'e-commerce ha subito grandi cambiamenti da quando sono comparsi i primi negozi online negli anni '90. La più notevole di tutte, fino ad oggi è il tasso di crescita del settore: le previsioni e-commerce per il 2021 dovrebbero raggiungere $4,5 trilioni.

Le previsioni e-commerce per il 2021 dicono che il mercato diventerà più grande

L’e-commerce è l’attività online più popolare ed è cresciuta in modo esponenziale negli ultimi due anni. Questo successo deriva dalla facilità e dalla comodità offerti dallo shopping online, che spinge sempre più persone a ridurre le visite ai centri commerciali e ad acquistare invece da casa. A differenza degli anni passati la fiducia dei consumatori negli acquisti online è aumentata, incrementando ulteriormente le vendite online.

I siti web di oggi sono più intuitivi e offrono ai clienti una migliore esperienza di acquisto online. Anche i processi coinvolti nello shopping online sono migliorati, consentendo ai clienti di trovare e scegliere gli articoli desiderati con facilità e di poter pagare utilizzando diverse opzioni di pagamento.

Le previsioni e-commerce per il 2021 sostengono che i social media si consolideranno nello shopping online

I social media non sono più quelli di una volta. Non sono più solo canali attraverso il quale connettersi con gli altri. I social media si sono evoluti come strumento di marketing, consentendo ai marchi di espandere il proprio pubblico di destinazione. Piattaforme come Instagram e Facebook sono state dotate di “pulsanti di acquisto”, che consentono ai rivenditori di vendere attraverso di loro. I negozi online hanno anche stabilito collegamenti con le piattaforme di social media, consentendo ai clienti di effettuare acquisti tramite queste ultime.

I social media sono diventati un canale attraverso il quale i marchi possono raccontarsi in maniera ottimale. L’esposizione ai social media fa sì che più persone diventino consapevoli di un prodotto o servizio. È consigliabile che le aziende di e-commerce inventino strategie di social marketing.

Le previsioni e-commerce per il 2021 pongono "Voice Shopping" al centro della scena

Il voice shopping è esploso soprattutto negli Stati Uniti e continuerà a farlo negli anni a venire. Prova di ciò è il fatto che coloro che possiedono altoparlanti intelligenti hanno ammesso di aver effettuato acquisti vocali già nel 2017. Si prevede che il numero di acquirenti vocali aumenterà ulteriormente del 55% entro il 2022. La crescita dello shopping vocale è derivata dal lancio di Amazon del suo altoparlante intelligente, Echo.

Ottimizzazione del negozio e-commerce

L’e-commerce può essere un modo sicuro per far crescere la tua attività, ma è meglio notare che non è un meccanismo automatico. Bisogna impegnarsi a creare e progettare un sito di e-commerce, oltre a scoprire come servire al meglio i propri clienti.

Come dimostrano queste statistiche, i consumatori hanno determinate aspettative quando si tratta di un’esperienza di acquisto online.
Aspettative che si dovrebbero prendere in considerazione per l’ottimizzazione del negozio e-commerce:

Il 75% dei consumatori preferisce acquistare da siti nella loro lingua madre.
L'84% degli acquirenti online non acquisterà da un sito di e-commerce non sicuro.
Il 93% dei clienti considera l'aspetto visivo un fattore decisivo nelle proprie decisioni di acquisto.
Il 51,7% dei clienti online afferma che la fotografia sul modello è importante.
L'88% degli acquirenti online ritiene che le descrizioni dettagliate dei prodotti siano un fattore importante nelle proprie decisioni di acquisto.
Il 38% dei consumatori ha dichiarato che abbandonerebbe un sito web se riteneva che il suo layout non fosse attraente.
Il 55% degli acquirenti afferma che le recensioni dei prodotti hanno un'influenza sulle loro decisioni di acquisto.
L'83% degli acquirenti online si aspetta di avere una comunicazione regolare in merito ai propri acquisti.
L'80% delle persone smette di fare affari con le aziende a causa della scarsa attenzione da parte del personale addetto alla postvendita.
Il 59% degli acquirenti online desidera ricevere notifiche sullo stato del rimborso

L’ottimizzazione del negozio online è solo una fase del processo quando si tratta di avere successo nel settore dell’e-commerce. Se si vogliono davvero raccogliere i vantaggi che questo modello di business ha da offrire, bisogna anche considerare il tipo di vantaggi che si offrono alla clientela. Ciò può avvenire sotto forma di spedizione gratuita, buone politiche di restituzione o opzioni di pagamento più convenienti.

Solo una piccola percentuale delle piccole imprese in Italia sta vendendo i propri prodotti online e ancor meno sta ottimizzando il proprio negozio e-commerce per raggiungere il loro mercato di riferimento.

Hai un’attività basata sul prodotto ma non hai modo e tempo di migliorare il processo di vendita per i tuoi clienti? Ti possiamo aiutare!

Categoria: ecommerce